سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Refund Policy)

في متجرنا، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا. نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل طلبية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقًا للشروط والأحكام المبينة أدناه.

1. المدة الزمنية المتاحة للاسترجاع

• يُسمح بتقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام تقويمية كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
• لن يتم قبول أي طلب استرجاع يُقدم بعد مرور فترة الـ 7 أيام.

2. الشروط العامة القابلة للاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المعايير التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو ملبوس أو مغسول.
• أن يكون المنتج داخل العبوة والتغليف الأصلي مع وجود جميع البطاقات والملصقات (Tags/Labels) المرفقة.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، أو الفاتورة الإلكترونية).

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (فئات مستثناة)

حفاظًا على الصحة العامة والسلامة والاشتراطات الصحية، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الفئات التالية نهائيًا:

1. الأطعمة والمشروبات والمواد الغذائية: بجميع أنواعها (سواء كانت طازجة، معلبة، أو جافة).
2. الملابس الداخلية ومشدات الجسم: وملابس السباحة والجوارب، حرصًا على النظافة الشخصية.
3. منتجات العناية الشخصية والتجميل: التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة غلافها الأمني.
4. المنتجات التالفة نتيجـة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة.

4. سياسة الاسترجاع الخاصة حسب فئة المنتج (تفاصيل كمتجر نون)

يحتوي كل منتج في صفحته على رمز أو بيان يوضح سياسة استرجاعه الخاصة، وتنقسم المنتجات إلى الفئات التالية:

أ. المنتجات الإلكترونية والأجهزة

• فترة الاسترجاع: 7 أيام من الاستلام.
• الشروط: يجب أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف البلاستيكي الأصلي ولم يتم تنشيط الجهاز أو استخدامه.
• العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي بعد فتح الغلاف، يخضع المنتج لسياسة الضمان الخاصة بالشركة المصنعة أو يتم استبداله فورًا بعد فحصه من قبل فريقنا التقني.

ب. الأزياء والموضة (باستثناء الملابس الداخلية)

• فترة الاسترجاع: 7 أيام من الاستلام.
• الشروط: يجب إعادة العناصر مع الملصقات الأصلية، وغير مستعملة، وفي أكياسها الأصلية.

ج. المنتجات المكتوب عليها “غير قابل للإرجاع”

• تظهر عبارة “هذا المنتج غير قابل للاسترجاع” في صفحة المنتج بوضوح عند الشراء، وتشمل الأغذية، الأطعمة، والملابس الداخلية.

5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. سجل الدخول إلى حسابك في المتجر.
2. انتقل إلى قائمة “طلباتي” واختر الطلب المراد استرجاع جزء منه أو بالكامل.
3. اضغط على “طلب استرجاع” وحدد سبب الاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته.
4. سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة وتأكيده، ثم ترتيب عملية استلام المنتج عبر شركة الشحن.

6. إجراءات الفحص وإعادة الأموال

• الفحص: عند وصول المنتج إلى مستودعاتنا، سيقوم فريق جودة المنتجات بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع (خلال 2 إلى 4 أيام عمل).
• طريقة إرجاع الأموال:
  • الدفع البطاقي (بطاقة مدى / الفيزا / الماستركارد): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بك).
  • الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى محفظة الحساب الخاصة بك على المتجر لاستخدامها في المشتريات القادمة، أو عبر تحويل بنكي لحسابك.

7. رسوم الشحن والاسترجاع

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (منتج غير مطابق، تلف أثناء الشحن، عيب مصنعي): يلتزم المتجر بتحمل كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي أو مقاس غير مناسب مع سلامة المنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع المطلوبة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: support@tsowq.com
• واتساب / الهاتف: 966565110573+ | 201063015889+
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (9:00 صباحًا – 6:00 مساءً)